Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da RBS Pneus, operado por Roberto Almeida da Silva, inscrita no CNPJ nº 49.439.240/0001-86.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso
Esteja na embalagem original
Esteja lacrado, quando aplicável
Esteja acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por produto igual ou equivalente
Reembolso do valor pago

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a RBS Pneus realizará a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com sinais de uso inadequado, instalação incorreta ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

5. Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Dependendo do caso, poderá ser disponibilizada etiqueta de devolução sem custo ou orientações para envio via Correios ou transportadora.

6. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação

Loja: RBS Pneus
CNPJ: 49.439.240/0001-86

Endereço:
Rua Rio Claro 1445
Vila Brasil - Ribeirão Preto – SP – Brasil

Telefone: (16) 99142-3345
E-mail: atendimento@rbspneus.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08:00 - 18:00
Sábado: 08:00 - 13:00
Domingo: Fechado

A RBS Pneus reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, garantindo um processo transparente, ágil e seguro em todas as etapas da compra.